Telsim Çağrı Merkezi Hizmetleri, Türkiye Bilgi Teknolojileri İletişim Kurumu standartlarında. |
Kuzey Kıbrıs'ın ilk GSM operatörü Telsim, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) belirlediği standartlarda hizmet veriyor. |
Türkiye BTK Kurumu, telefon işletmeleri ile internet servis sağlayıcılarının çağrı merkezlerini arayanların, uzun süre telefon başında bekletilmesini önlemek amacıyla yeni bir düzenleme yaptı. Düzenlemeye göre, çağrı merkezini arayanlar ana menüde 45, alt menüde ise 20 saniyeden fazla bekletilmeyecek. Telsim Çağrı Merkezi'nin geçen hafta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun açıkladığı hizmet kalitesi ölçülerine uygun olarak hizmet verdiğini belirten Telsim Müşteri Hizmetleri Müdürü Neriman Balçık ise, "Bizim belirlediğimiz standarları, BTK tarafından da uygulanma zorunluluğu getirilmesini memnuniyetle karşıladık" dedi. |
Telsim Çağrı Merkezi, abonelerine en kısa sürede hizmet vermeyi ve abonelerine sesli yanıt sistemi yerine, tüm ihtiyaçlarını karşılayabilecek müşteri temsilcisine en kısa zamanda ulaşılabilmeyi sağlıyor. Aboneler, sesli yanıt sisteminde müşteri temsilcisine bağlanmak için tuşlama yaptıktan sonra sesli yanıt sisteminde yaklaşık 20 saniye sonra müşteri temsilcisine bağlanıp işlemini gerçekleştirebiliyor. |
Müşteri Hizmetleri Müdürü Neriman Balçık:"Telsim abonelerine her zaman en hızlı ve en kaliteli hizmeti vermek için çalışıyoruz" "Uzun zamandır müşterilerimize belirlenen kalitede hizmet veriyoruz" diyen Müşteri Hizmetleri Müdürü NerimanBalçık, Telsim abonelerine her zaman en hızlı ve en kaliteli hizmeti vermek için çalıştıklarını ve bunu da her geçen gün daha iyiye taşıdıklarını ifade etti. Balçık, çağrı merkezi'ne ulaşan abonelerin %80'ini 20 saniye içinde cevapladıklarını da vurguladı. |
Abonelerine her zaman en iyiyi sunmayı hedefleyen Telsim, abonelerinin çağrı merkezine en kısa şekilde ulaşabilmesi için 548'i geçtiğimiz günlerde devreye aldı. Aboneler ister Kıbrıs'tan isterlerse de yurtdışından, sadece 548'i tuşlayarak, Telsim Çağrı Merkezi'ne anında ulaşabiliyorlar. |