KALİTE ODAĞINDAN TAVİZ VERMEYEN TELSİM MÜŞTERİ HİZMETLERİ, SÜREKLİ GELİŞİMİ DESTEKLEYECEK EĞİTİMLERLE MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNE YATIRIM YAPMAYA DEVAM EDİYOR |
Müşteri ihtiyaçlarını en iyi anlayan ve beklentilerini en doğru ürün ve servislerle karşılayan operatör olmayı sürdüren Telsim, müşterilerine daha kaliteli hizmet vermek adına çalışanlarının gelişimlerini desteklemeye de büyük önem veriyor. |
Telsim'in müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik önemli kanallarından biri olan çağrı merkezi çalışanları da yetkinlik geliştirici programlarla her geçen gün kaliteli hizmet odaklarını artırıyorlar. Bu amaçla, geçtiğimiz ay Vodafone Türkiye'nin Eğitim Gelişim Merkezi Red Academy ve Telsim işbirliği ile iletişim eğitimleri gerçekleştirildi. Telsim Çağrı Merkezi'nde görev yapan tüm çalışanların katıldığı eğitim, "telefonda mükemmel hizmet" vurgusundan yola çıkarak tasarlandı. |
İletişimin detaylı şekilde ele alındığı eğitimde etkin dinleme, empati kurma, soru sorma, doğru ve etkili diyalog ile beden dili, ses tonu gibi iletişimi oluşturan tüm kavramlar interaktif bir metodolojiyle paylaşıldı. |
Vodafone Türkiye Red Academy Müşteri Hizmetleri Eğitim Yöneticisi Zeynep Yahşi Mergen, eğitimin müşteri temsilcilerinin verdiği hizmeti kalite, müşteri ve çözüm odağında bir araya getirdiğini belirtti. Çağrı merkezlerinde, "ilk çağrıda müşteriye çözüm sunabilmenin" çok önceliklendirilen bir kavram olduğunun altını çizen Mergen, iletişim eğitiminin içinde verilen tüm mesajların bu amaca yönelik olduğunu ifade etti. |
Vodafone Türkiye Red Academy Müşteri Hizmetleri Eğitim Yöneticisi Aycan Taşdemir ise, eğitimlerin içeriğinde farklı araç ve metodları kullanmanın oldukça önemli olduğunu paylaştı. İşitsel ve görsel uygulama kullanımının, iletişimin çok yönlü yapısını somutlaştırdığını ifade eden Taşdemir, eğitimleri de bu yöndeki farkındalığı artıracak çalışmalarla desteklediklerini vurguladı. |